Nous nous sommes demandés comment donner à nos clients une garantie de qualité
Nous nous sommes posés le problème de comment manifester notre fiabilité
Nous nous sommes questionnés sur les attentes des personnes qui nous font l'honneur d'une visite.

La réponde était évidente:
nous engager à respecter quelques Règles précises de bonne convivialité et de respect réciproque


LA CHARTE DE L'HOSPITALITÉ
ou
Les dix commandement pour une bonne gestion du B&B

C'est ainsi qu'est née la " Charte de l'Hospitalité "

Un simple mais rigoureux décalogue, auquel nous de Chez Vivi et les gérants des divers B&B à travers l'Italie conventionnés avec "B&B Around Italy", nous nous sommes solennellement engagés à nous y conformer

C'est maintenant à vous, très chers clients, de nous aider à le respecter, en nous signalant chaque manquement, et en nous conseillant des améliorations et aussi, pourquoi pas, en nous remerciant si nous avons réussi à faire dignement notre travail


La CHARTE de l'HOSPITALITÉ


1. Les horaires de check-in seront scrupuleusement respectées

2. À son arrivée nos clients nous trouveront à les attendre avec courtoisie et disponibilité

3. Nous lui ferons trouver, à proximité du " check-in point " des prospectus de l'office de tourisme ainsi que des cartes de visite de tous les membres de B&B AROUND ITALY

4. Les salles de bain et les sanitaires seront propres et désinfectés impeccablement, que la salle de bain soit privée ou partagée avec autres chambres
Les hôtes trouveront les serviettes nettoyés dans les chambre et la salle de bain
Le set de serviettes pour chaque client sera composé d'une serviette pour le visage et d'une serviette pour le corp, et seront changées deux fois par semaine

5. Nous ferons tout le possible pour que nos clients se sentent à leurs aises
Nous prêterons la plus grande attention à la préparation du petit déjeuner et nous souhaiterons le "buongiorno" à nos clients

6. Quand cela sera possible, nous serons à même de fournir un service de réveil et de petit déjeuner même en dehors des horaires habituelles, en prévenant évidemment en avance

7. Le petit déjeuner du matin sera le "moment" de rencontre avec les Hôtes
Nous devrons être présents, cordiaux et disponibles, et si le client l'apprécie nous serons là pour lui faire la conversation

8. Nous serons toujours disponibles avec notre assistance et nos conseils pour tous les besoins de nos clients, nous leurs fournirons les horaires des transports locaux, et le nous l'assisterons dans la recherche d'un taxi ou d'une voiture à louer

9. Nous aurons le soin d'informer nos visiteurs des éventuelles manifestations en cours dans notre région (Foires, spectacles importants…) ainsi que de l'informer sur les problèmes de circulation (routes fermées, déviations, manifestations et grèves)

10. Au moment du check-out nous serons disponibles pour fournir au client toutes les informations  nécessaires et, surtout, nous lui donnerons les conseils que notre expérience suggère
Nous effectuerons les réservations auprès d'autres B&B conventionnés et nous pourrons encaisser d'éventuels acomptes

LA CHARTE DE
L'HOSPITALITÉ
 

Chez Vivi
Bed & Breakfast
de Zorgati Viviana
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