La CHARTE de l'HOSPITALITÉ
1. Les horaires de check-in seront scrupuleusement respectées
2. À son arrivée nos clients nous trouveront à les attendre avec courtoisie et disponibilité
3. Nous lui ferons trouver, à proximité du " check-in point " des prospectus de l'office de tourisme
ainsi que des cartes de visite de tous les membres de B&B AROUND ITALY
4. Les salles de bain et les sanitaires seront propres et désinfectés impeccablement, que la salle de bain
soit privée ou partagée avec autres chambres
Les hôtes trouveront les serviettes nettoyés dans les chambre et la salle de bain
Le set de serviettes pour chaque client sera composé d'une serviette pour le visage et d'une serviette
pour le corps
Les serviettes seront changées deux fois par semaine
5. Nous ferons tout le possible pour que nos clients se sentent à leurs aises
Nous prêterons la plus grande attention à la préparation du petit déjeuner et nous
souhaiterons le "buongiorno" à nos clients
6. Quand cela sera possible, nous serons à même de fournir un service de réveil et de petit déjeuner
même en dehors des horaires habituelles, en prévenant évidemment en avance
7. Le petit déjeuner du matin sera le "moment" de rencontre avec les Hôtes
Nous devrons être présents, cordiaux et disponibles
Si le client l'apprécie nous serons là pour lui faire la conversation
8. Nous serons toujours disponibles avec notre assistance et nos conseils pour tous les besoins
de nos clients, nous leurs fournirons les horaires des transports locaux, et le nous l'assisterons
dans la recherche d'un taxi ou d'une voiture à louer
9. Nous aurons le soin d'informer nos visiteurs des éventuelles manifestations en cours dans notre
région (Foires, spectacles importants…) ainsi que de l'informer sur les problèmes de circulation
(routes fermées, déviations, manifestations et grèves)
10. Au moment du check-out nous serons disponibles pour fournir au client toutes les
informations nécessaires et, surtout, nous lui donnerons les conseils que notre expérience suggère
Nous effectuerons les réservations auprès d'autres B&B conventionnés et nous pourrons encaisser
d'éventuels acomptes
